Mentions légales
Article 1 - Définitions
Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Lire tout sur le délai de réflexion.
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'un commerce et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
jour : jour calendaire ;
Opération à terme : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est échelonnée dans le temps.
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière permettant la consultation ultérieure et la reproduction à l'identique des informations stockées.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle de formulaire de rétractation mis à disposition par l'entrepreneur, que le consommateur peut remplir s'il souhaite exercer son droit de rétractation.
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des biens et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat pour lequel, dans le cadre d'un système mis en place par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services, un ou plusieurs moyens de communication à distance sont utilisés exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;
Technique de communication à distance : moyens par lesquels un contrat peut être conclu sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent en même temps dans une pièce.
Conditions générales : les conditions générales actuelles de l'entrepreneur.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Bonpro
A De nieuwe erven 3 | 5431 NV | Cuijk
E info@bonpro.dk
KVK : 68644108
Numéro d'identification de la taxe sur le chiffre d'affaires:NL002356040B10
Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible avant la conclusion du contrat à distance, il est indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande.
Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont, à un moment quelconque, totalement ou partiellement invalides ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition en question est immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif de la disposition initiale.
Les situations qui ne sont pas couvertes par les présentes conditions générales doivent être appréciées "dans l'esprit" de ces conditions générales.
Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions sera interprétée "dans l'esprit" des présentes conditions générales.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas le professionnel.
Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les illustrations des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'exploitant ne peut pas garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela vaut en particulier pour :
le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du
du client. Le service de poste et/ou de courrier applique le régime spécial pour les
services postaux et de courrier. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas dans le
le cas présent. Le service postal et/ou le service de messagerie perçoit la TVA (le cas échéant, avec les frais de dédouanement facturés).
frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;
les frais éventuels d'expédition ;
la manière dont le contrat est conclu et les actes nécessaires à cet effet ;
si le droit de rétractation est applicable ou non
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;
le montant du tarif de la communication à distance, si le coût de l'utilisation des moyens de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif de base standard applicable au moyen de communication utilisé
si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, s'il le souhaite, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;
toute langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de longue durée.
Article 5 - Le contrat
Sans préjudice du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement Internet sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut s'informer - dans le cadre légal - sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de cet examen, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'en subordonner l'exécution à des conditions particulières, en motivant sa décision.
L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable :
l'adresse de contact de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires sur le fait qu'il est exempté du droit de rétractation ;
des informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de rétractation du contrat, si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'un contrat à durée indéterminée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout contrat est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur prendra soin du produit et de son emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renvoie le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - dans la mesure du possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le notifier à l'aide du formulaire type ou d'un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Dès que le consommateur a fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer les marchandises dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées dans les délais, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
Si le client n'a pas exprimé son souhait d'exercer son droit de rétractation ou s'il n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.
Article 7 - Frais en cas de rétractation
Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit tout au plus supporter les frais de renvoi.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur rembourse ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du renvoi complet puisse être apportée. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur a expressément autorisé un autre moyen de paiement.
Si les marchandises ont été endommagées à la suite d'une mauvaise manipulation de la part du consommateur, ce dernier est responsable de la dépréciation éventuelle des marchandises.
Le consommateur ne peut pas être tenu responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation ; ces informations doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente.
Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel l'a clairement indiqué dans l'offre, et ce au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits
qui sont fabriqués par le professionnel selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement personnalisés
qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;
dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
pour les journaux et les magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques, si le consommateur a brisé le sceau ;
pour les articles d'hygiène, si le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services
liés à l'hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs, qui doivent être fournis à une date ou pendant une période déterminée ;
lorsque la livraison a commencé, avec l'accord exprès du consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation ;
en cas de paris et de loteries.
Article 9 - Prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés, sauf en cas de modification des prix due à un changement des taux de TVA.
Par dérogation à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles découlent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur les a fixées et :
- elles découlent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
- le consommateur est en droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.
Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968, la livraison a lieu dans le pays où commence le transport. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Par la suite, le service postal ou le service de messagerie collectera la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.
Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression ou d'écriture. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences des erreurs d'impression et d'écriture. En cas d'erreurs d'impression ou d'écriture, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.
Article 10 - Conformité et garantie
Le professionnel garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de santé et / ou d'utilisation et aux dispositions légales et / ou réglementaires existantes au moment de la conclusion de l'accord. S'il en a été convenu ainsi, le professionnel garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.
Toute garantie accordée par le professionnel, le fabricant ou l'importateur est sans préjudice des droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel sur la base du contrat.
Les éventuels défauts ou produits livrés défectueux doivent être signalés par écrit au professionnel dans les deux mois suivant la découverte du défaut.
La période de garantie du professionnel correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est toutefois jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur ou de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités d'une autre manière sans précaution ou contrairement aux instructions du preneur d'ordre et/ou de l'emballage ;
le défaut est entièrement ou partiellement la conséquence de prescriptions administratives concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 - Livraison et exécution
L'entreprise apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnité.
En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque d'endommagement et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et notifié à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.
Article 12 - Durée Transactions : durée, annulation et renouvellement
Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services, en respectant les règles de résiliation convenues et moyennant un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et en donnant un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à une date donnée ou pour une période donnée ;
au moins les résilier de la même manière qu'il les a conclus
toujours être résilié avec le même préavis que celui que l'entrepreneur a fixé pour lui-même.
Prolongation
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou la prestation de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée ayant pour objet la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires ou de périodiques peut être tacitement reconduit pour une période fixe de plus de trois ans.
Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée ayant pour objet la fourniture régulière de quotidiens, d'hebdomadaires ou de périodiques peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur peut résilier le contrat reconduit à la fin de la période de reconduction moyennant un préavis d'un mois au maximum.
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens ou la prestation de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum et un préavis de trois mois au maximum lorsque le contrat porte sur la fourniture régulière, mais moins que mensuelle, de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de périodiques.
Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens ou d'hebdomadaires et de périodiques à titre d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
Durée du contrat
Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après l'expiration d'une année, moyennant un préavis d'un mois maximum, à moins qu'une résiliation avant l'expiration de la durée convenue ne soit pas possible pour des raisons d'équité et de convenance.
Article 13 - Paiement
Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu d'informer immédiatement l'entrepreneur de toute inexactitude dans les informations de paiement qui lui ont été fournies ou mentionnées.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués à l'avance au consommateur.
Article 14 - Procédure de réclamation
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai de 2 mois après que le consommateur a constaté les défauts.
Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. S'il est prévisible qu'une réclamation nécessite un temps de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur déclare le contraire par écrit.
Si une plainte de l'entrepreneur s'avère justifiée, l'entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.
Article 15 - Litiges
Le droit néerlandais est exclusivement applicable aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Ceci s'applique également si le consommateur est domicilié à l'étranger.
